Línea de tiempo de atención al cliente.

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Índice

1900s

1907 - Se establece el primer departamento de atención al cliente en la compañía telefónica Bell.
1910 - Sears Roebuck and Co. introduce el sistema de ventas por correo, lo que permite a los clientes comprar productos sin tener que visitar la tienda física.
1913 - Henry Ford introduce la cadena de montaje en la fabricación de automóviles, lo que permite la producción masiva y la satisfacción del cliente a través de precios más bajos.

1921 - La compañía de seguros Metropolitan Life establece el primer departamento de servicio al cliente.
1927 - Sears Roebuck and Co. introduce el catálogo de ventas por correo, que se convierte en una herramienta popular para la atención al cliente y las compras.
1928 - La compañía de seguros State Farm establece una red de agentes de seguros para brindar atención personalizada al cliente.

1931 - La compañía de seguros Allstate introduce el primer sistema telefónico de atención al cliente.
1936 - La compañía de servicio de taxis Checker Taxi Co. establece un sistema de reserva de taxi telefónico, lo que permite a los clientes pedir un taxi desde cualquier lugar.
1939 - La compañía de seguros Prudential establece el primer centro de llamadas para manejar las consultas de los clientes.

1946 - La compañía de seguros Aetna establece el primer departamento de investigación de mercado para comprender mejor las necesidades de los clientes.
1947 - La compañía aérea American Airlines establece el primer programa de viajero frecuente para recompensar a los clientes leales.
1949 - La compañía de seguros Nationwide establece el primer centro de procesamiento de reclamos automatizado.

1951 - La compañía de seguros State Farm introduce el primer sistema computarizado de procesamiento de reclamos.
1955 - La cadena de restaurantes McDonald's introduce el concepto de servicio rápido de alimentos para brindar atención rápida y eficiente al cliente.
1958 - La cadena de tiendas minoristas Walmart establece un sistema de inventario centralizado para mejorar la satisfacción del cliente a través de la disponibilidad de productos.

1963 - La compañía de seguros Progressive introduce la primera póliza de seguros para automóviles de alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
1965 - La compañía de seguros Allstate introduce el primer programa de seguridad en el hogar para ayudar a los clientes a prevenir pérdidas y reducir los costos de los reclamos.
1969 - La cadena de tiendas minoristas Kmart establece el primer sistema de devoluciones sin recibo para mejorar la satisfacción del cliente.

1973 - La compañía de seguros MetLife introduce el primer programa de asesoramiento financiero para ayudar a los clientes a planificar su futuro financiero.
1977 - La cadena de tiendas minoristas Target establece el primer sistema de lectura de códigos de barras para mejorar la eficiencia y precisión en las transacciones de ventas.
1979 - La cadena de tiendas minoristas Nordstrom establece el primer programa de satisfacción garantizada para brindar tranquilidad a los clientes.

1982 - La cadena de tiendas minoristas Sears introduce el primer sistema de ventas por computadora para mejorar la eficiencia en el procesamiento de pedidos y la satisfacción del cliente.
1985 - La compañía de seguros State Farm introduce el primer sistema de reclamos en línea para brindar una experiencia de reclamo más conveniente para los clientes.
1989 - La cadena de tiendas minoristas Walmart introduce el primer sistema de administración de inventario basado en la tecnología de lectura de códigos de barras para mejorar la disponibilidad de productos y la satisf
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