Línea del tiempo del concepto de calidad.

1930 - 1940: Los inicios de la calidad en la producción industrial

• 1930: Walter A. Shewhart desarrolla el Control Estadístico de Calidad (CEC).
• 1937: La empresa Bell Telephone Laboratories establece un programa de inspección de calidad.
• 1940: El Departamento de Defensa de los Estados Unidos establece la norma MIL-Q-9858 para la calidad en la producción de bienes militares.

1950 - 1960: La calidad se convierte en un requisito para la competencia

• 1950: Joseph M. Juran introduce el concepto de Control Total de Calidad (TQC).
• 1951: La empresa Toyota implementa el Sistema de Producción Toyota, que se enfoca en la calidad y la eficiencia.
• 1960: El Departamento de Defensa de los Estados Unidos establece la norma MIL-STD-1520 para el Control de Calidad en la producción de bienes militares.

1970 - 1980: La calidad se extiende más allá de la producción industrial

• 1970: Philip B. Crosby introduce el concepto de Cero Defectos.
• 1979: La International Organization for Standardization (ISO) establece la norma ISO 9001 para la gestión de calidad.
• 1980: El término "Calidad Total" se populariza gracias a la obra de Armand V. Feigenbaum.

1990 - 2000: La calidad se convierte en una responsabilidad social

• 1990: La empresa Ford introduce el programa "Quality is Job 1".
• 1994: La norma ISO 9001 se actualiza para incluir requisitos para la mejora continua de la calidad.
• 2000: La norma ISO 14001 para la gestión ambiental incluye requisitos para la gestión de la calidad ambiental.

2010 - Actualidad: La calidad se enfoca en la experiencia del cliente

• 2010: La norma ISO 26000 para la responsabilidad social establece la importancia de la calidad en la satisfacción del cliente.
• 2015: La norma ISO 9001 se actualiza para incluir requisitos para la gestión del riesgo.
• Actualidad: Las empresas se enfocan en la calidad de la experiencia del cliente, lo que incluye la calidad de los productos y servicios, así como la calidad de la atención al cliente.

En resumen, la calidad ha sido un concepto importante en la producción industrial desde la década de 1930. A lo largo de los años, ha evolucionado para incluir requisitos para la competencia, la responsabilidad social y la satisfacción del cliente. Las normas ISO son un ejemplo de cómo la calidad se ha estandarizado en todo el mundo para garantizar la calidad y la mejora continua.