1900 - 1920: Los inicios de la administración de la calidad

En este periodo, se comenzaron a utilizar las primeras técnicas de inspección de calidad para mejorar la producción industrial. En 1900, el estadounidense Walter A. Shewhart desarrolló el control estadístico de calidad, una técnica que permitía medir y controlar los procesos de producción para detectar posibles errores.

En 1911, Frederick W. Taylor publicó su obra "Principios de la administración científica", donde proponía la eliminación de los desperdicios y la mejora continua de los procesos como clave para aumentar la productividad y la calidad.

1920 - 1940: Consolidación de la administración de la calidad

En esta época se popularizó el uso de las cartas de control, una herramienta que permitía visualizar los datos del control estadístico de calidad y detectar posibles desviaciones de los procesos.

En 1924 se fundó la American Society for Quality Control, precursora de la actual American Society for Quality, una organización que promovía la mejora continua de la calidad y la formación de profesionales en el área.

1940 - 1960: La calidad en tiempos de guerra

Durante la Segunda Guerra Mundial, la administración de la calidad adquirió una gran importancia debido a la necesidad de producir armamento y suministros con altos estándares de calidad. En este periodo se desarrolló el concepto de control de calidad total, que incluía la participación de todos los empleados en la mejora continua de los procesos.

En 1951, el estadounidense Joseph M. Juran publicó su obra "Manual de control de calidad", donde desarrollaba el concepto de planificación de la calidad y la importancia de la participación de la alta dirección en la mejora continua.

1960 - 1980: La calidad se convierte en un movimiento global

En esta época, la calidad se convirtió en un movimiento global gracias a la difusión de las técnicas de control estadístico de calidad y la adopción de normas y estándares internacionales.

En 1960, el japonés Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama de Ishikawa, una herramienta que permitía identificar las posibles causas de un problema y establecer acciones de mejora.

En 1987 se publicó la norma ISO 9001, que establecía los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y se convirtió en un estándar internacional ampliamente adoptado.

1980 - 2000: La calidad se integra en la estrategia empresarial

En este periodo, se comenzó a entender la calidad como un elemento clave para la estrategia empresarial y la competitividad. Se desarrollaron modelos de excelencia empresarial como el modelo EFQM y el modelo Malcolm Baldrige, que incluían la gestión de la calidad como uno de los criterios de evaluación.

En 1994 se publicó la norma ISO 14001, que establecía los requisitos para un sistema de gestión ambiental y se convirtió en un estándar internacional ampliamente adoptado.

2000 - Actualidad: La calidad en la era digital

En la actualidad, la calidad se enfrenta a nuevos retos y oportunidades en la era digital. Se están desarrollando nuevas herramientas y técnicas de mejora continua basadas en la inteligencia artificial y el análisis de datos.

En 2015 se publicó la norma ISO 9001:2015, que actualizó los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y se adaptó a los cambios del entorno empresarial.

La administración de la calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo y se ha convertido en un elemento clave para la competitividad de las empresas. Desde los inicios de la inspección de calidad hasta la era digital, se han desarrollado múltiples herramientas y técnicas para mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos.

La adopción de normas y estándares internacionales ha permitido establecer criterios de evaluación